سياسة الشكاوى – مكتب إدراك في دبي

📑 التزامنا

نلتزم في مكتب إدراك في دبي بالاستماع إلى عملائنا ومعالجة شكاواهم بجدية واحترافية — لضمان الثقة في خدمات الاستشارة والتمثيل المرتبطة بمحاكم دبي.

⚖️ آلية تقديم الشكوى

• يمكن للعميل تقديم شكوى عبر النموذج الإلكتروني في هذه الصفحة.
• يمكن أيضًا إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني: info@dubai-lawyer.ae
• أو الاتصال مباشرة على الرقم: +971 56 777 9099

🕒 مدة الرد

• نؤكد الاستلام خلال يومي عمل، ونسعى للرد الموضوعي خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
• في حال كانت الشكوى معقدة، يتم إخطار العميل بالمدة الإضافية اللازمة للمعالجة.

🔒 السرية

• جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا.
• تقديم الشكوى عبر هذا النموذج لا يوقف المواعيد النظامية أو القضائية ما لم يُتفق على ذلك كتابةً.

📑 خطوات المعالجة

1. استلام الشكوى وتسجيلها في النظام.
2. مراجعة الشكوى من قبل المستشار القانوني المختص.
3. التواصل مع العميل لتوضيح التفاصيل.
4. تقديم الحل أو الإجراء المناسب.

⚠️ حقوق العميل

• يحق للعميل متابعة حالة شكواه في أي وقت.
• يحق له الاعتراض على الحل المقدم وطلب مراجعة إضافية.
• الشكاوى الكيدية أو الخالية من البيانات الأساسية قد لا تُعالَج. للتواصل: info@dubai-lawyer.ae.